Cliente Incógnito INDRA

Información General

Nombre y apellido evaluador(a)*

Género*

Fecha de la visita*

Fecha

Hora de llegada*

:HoraMinutosAM/PM Option

Estación*

Indica la dirección del tren / andén*

(A) 1.7 En una escala del 1 al 5 ¿Qué tan seguro(a) se siente en relación a la iluminación al exterior de la estación?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada seguro, 5 is Muy seguro

(B) 2.2.1 Respecto a la señalética de Línea Cero, consideras que:*

CUMPLE: La señalética se encuentra en óptimas condiciones, sin grafitis, stickers u otros que entorpezcan su lecturaCUMPLE PARCIAL: La señalética se encuentra en condiciones aceptables, aunque presenta algunos stickers o grafitis que podrían dificultar su lecturaNO CUMPLE: No se observa señalética o se encuentra en condiciones que dificultan significativamente su lectura y comprensiónNO APLICA: La estación no cuenta con Línea Cero

Respalde su respuesta con fotografías en caso de ser necesario

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(C) 2.2.2 ¿Cuántas bicicletas están haciendo uso del servicio Línea Cero?

(D) 2.2.3 ¿Cuantas bicicletas que están utilizando el servicio "Línea Cero" están ocupando Ulock?

(E) 4.1 Respecto al funcionamiento y disponibilidad de las escaleras mecánicas. Usted considera que:*

CUMPLE: Todas las escaleras están funcionando en perfecto estadoCUMPLE PARCIAL: Hay 2 escaleras mecánicas sin embargo, sólo funciona 1. O sólo hay 1 escalera mecánica, está operativa, pero emite un ruido que genera desconfianza.NO CUMPLE: La única escalera mecánica no está operativa o en caso que tenga 3 escaleras si 2 no funcionan, es no cumple.NO APLICA: La estación no cuenta con escaleras mecánicas.

(F) 4.1.1 En caso de cumplimiento parcial o no cumple, indique los lugares:

Escalera mecánica de accesoEscalera mecánica en zonas de combinación

(G) Respalde su respuesta con fotografías en caso de ser necesario

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(H) 4.9 ¿La estación cuenta con ascensores de acceso NO operativos?*

SíNo

(I) 4.9.1 Si su respuesta es Sí, ¿Cuenta con gráfica de Kit de emergencia que indique su estado?

SíNo

(J) Respalde su respuesta con fotografías en caso de ser necesario

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(K) 4.2 Respecto a la señalización de ubicación de ascensores, usted considera que:*

CUMPLE: Existe señalética adecuada, clara y en buen estado, desde el exterior que permite llegar al ascensorCUMPLE PARCIAL: Existe señalética, sin embargo, no se encuentra en buen estado, es difícil de ubicar y es poco clara respecto de la ubicación del ascensorNO CUMPLE: No existe señalética que permita ubicar el ascensor o la que existe es ilegible

(K1) Respalde con fotografías

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(L) 4.2.1 En caso de cumplimiento parcial o no cumple, indique los lugares:

Ascensor de accesoAscensor de andén

(M) 4.2.2 Indique la dirección del andén evaluado:

Ascensor de andén Vía 1Ascensor de andén Vía 2

Tabla de referencia de dirección de andenes

(N) 4.3 Respecto a la señalización al interior de los ascensores, usted considera que:*

CUMPLE: Se encuentra en óptimas condiciones en cuanto a niveles, capacidad máxima, interfono, entre otros)CUMPLE PARCIAL: Es posible identificarla, sin embargo, se dificulta su lectura y comprensión debido a la antigüedad o estadoNO CUMPLE: No se observa señalética o está en malas condiciones, lo que dificulta su lectura y comprensión

(N1) Respalde con fotografías en caso cumplimientos parciales o no cumplimientos

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(O) 4.3.1 En caso de cumplimiento parcial o no cumple, indique los lugares:

Ascensor de accesoAscensor de andén

(P) 4.3.2 Indique la dirección del andén evaluado:

Ascensor de andén Vía 1Ascensor de andén Vía 2

Tabla de referencia de dirección de andenes

(Q) 4.4 ¿Se entrega información sobre la Línea 800, ya sea en la entrada o dentro del ascensor?*

SíNo

(R) 4.4.1 Si la respuesta fue no, indique en cuál ascensor:

Ascensor de accesoAscensor de andén

(S) 4.4.2 Indique la dirección del andén evaluado:

Ascensor de andén Vía 1Ascensor de andén Vía 2

(T) 4.11 ¿Los ascensores cuentan con audio al llegar al nivel?*

SíNo

(U) 4.11.1 Si la respuesta es no, marque si es de acceso, andén o ambos:

(V) 1.4 Al salir del ascensor/ bajar por la escalera y avanzar hacia la boletería, ¿Vio personal de estación?*

SíNoNo aplica (sólo para estaciones que no tienen boleterías)

(W) 2.2 ¿La estación tiene servicios adicionales habilitados, adecuados y en funcionamiento de acuerdo a la cantidad de público?

Rows	CUMPLE: La totalidad de los servicios adicionales se encuentran operativos/ en funcionamiento	CUMPLE PARCIAL: Entre un 50% y un 99% de los servicios adicionales se encuentran operativos/ en funcionamiento	NO CUMPLE: Los servicios tienen un nivel de operatividad menor al 50%	NO APLICA: No cuenta con servicios adicionales
Línea Cero
Cajeros automáticos
Máquinas de vending
Locales comerciales

(X) 3.1 En una escala del 1 al 5 ¿Qué tan adecuada le parece la cantidad de boleterías operativas, para la cantidad de público en el horario?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada adecuada, 5 is Muy adecuada

(Y) 3.2 ¿Cuántas máquinas de carga automática operativas, tiene la estación?*

(Z) Respalde con fotografías en caso cumplimientos parciales o no cumplimientos, cajeros, máquinas de vending o de carga automáticos fuera de servicio.

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(AA) 1.5 La zona de la mesanina ¿tiene presencia de personal de seguridad?*

SíNo

(AB) 1.5.1 Si la respuesta es positiva, indique el cargo

(AC) 1.5.2 Indique la cantidad de personas

(AD) 1.5.3 Indique la ubicación del personal de seguridad en la estación:

(AE) 1.5.4 En caso de que el personal esté conversando, en el celular o distraído, adjunte fotografías que lo respalden:

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(AF) 2.3 Acérquese a personal de metro y realice una pregunta. ¿El personal saluda y se despide correctamente al finalizar la conversación?*

SíNoNo aplica, no había personal en la estación

(AG) 2.3.1 Seleccione a qué personal de estación realizó la consulta:*

(AH) 2.3.2 ¿Donde se encuentra desplegado el personal en la estación?*

(AI) 2.3.3 En caso de que el personal esté conversando, en el celular o distraído, adjunte fotografías que lo respalden:

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(AJ) 2.4 En una escala del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho se encuentra con la amabilidad y actitud del personal?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada satisfecho, 5 is Muy satisfecho

(AK) 2.5 En una escala del 1 al 5, ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la calidad de la respuesta del personal?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada satisfecho, 5 is Muy satisfecho

(AL) 1.6 ¿Presenció evasión durante su revisión de la estación?*

SíNo

(AM) 1.6.1 Indique la cantidad de evasores

(AN) Ingrese foto de los evasores

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(AO) 3.3 Al momento de pagar el viaje, ¿Tuvo problemas con su tarjeta Bip! o el sistema de pago en general? (Si su respuesta es Sí, detalle lo ocurrido en campo Observaciones)*

SíNo

(AP) 4.5 Respecto al ESTADO de la señalética ubicada en la zona paga de la estación, consideras que:*

CUMPLE: Se encuentra en buen estado, sin inconvenientes, lo que facilita la lectura y comprensiónCUMPLE PARCIAL: Su estado no es óptimo, presenta algunos inconvenientes que dificultan su lectura y comprensiónNO CUMPLE: No se observa señalética o la disponible es poco legible para el usuario.

(AQ) 4.6 Respecto de la INFORMACIÓN de la señalética ubicada en la zona paga de la estación, consideras que:*

CUMPLE: Entrega información clara que permite una correcta orientación y desplazamiento dentro de la estación, ubicándose a una altura que permite una fácil y correcta lecturaCUMPLE PARCIAL: Entrega información poco clara, aunque permite orientarse y desplazarse dentro de la estación. Está ubicada a una altura que dificulta su lecturaNO CUMPLE: La información que entrega es incompleta y no aporta al usuario a orientarse, además está ubicada a una altura de difícil acceso y/o lectura

(AR) En caso de incumplimientos de señalética, respalde su respuesta con fotografías

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(AS) 4.10 ¿La estación cuenta con ascensores de andén NO operativos?*

SíNo

(AT) 4.10.1 Si su respuesta es Sí, ¿Cuenta con gráfica de Kit de emergencia que indique su estado?

SíNo

(AU) Respalde su respuesta con fotografías en caso de ser necesario

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(AV) 1.8 En una escala del 1 al 5 ¿Qué tan seguro(a) se siente en relación a la iluminación al interior de la estación?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada seguro, 5 is Muy seguro

(AW) 2.6 Registre Temperatura en grados Celsius del Andén.*

(AX) 2.7 En una escala del 1 al 5 ¿Que tan cómodo y seguro se siente con el espacio entre pasajeros en el andén?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada cómodo, 5 is Muy cómodo

(AY) 4.12 En lo que respecta a las pantallas de información de los andenes. Usted considera que:*

CUMPLE: Las pantallas se encuentran operativas en el andén, mostrando información sobre el estado de la red y el tiempo de los próximos trenesCUMPLE PARCIAL: Sólo algunas de las pantallas del andén están operativas y/o no muestran la información relativa a status y tiempo de próximos trenesNO CUMPLE: No hay pantallas o éstas no se encuentran operativas.

(AZ) Respalde su respuesta con fotografías

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(AZ1). ¿La estación tiene puertas de salida NO operativas?*

SíNo

(AZ2). Si su respuesta es Sí, ¿Cuenta con gráfica de Kit de emergencia que indique su estado?*

SíNo

(AZ3) Respalde su respuesta con fotografías*

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(BA) 4.13 En cuanto a la sonorización de mensajes en la estación, ud diría que:*

CUMPLE: Fue clara y de buena calidad, entregando información oportuna para tu viajeCUMPLE PARCIAL: Caso 1: fue clara y entendible, aunque la información entregada no es de mayor relevancia. Caso 2: Fue información oportuna, sin embargo fue poco clara y entendibleNO CUMPLE: No fue clara y se dificulta su comprensiónNO APLICA: no hubo sonorización

(BB) 4.13.1 ¿Dentro de la sonorización, escuchó alguna de las siguientes campañas? Marque todas las que apliquen.

Comercio Ilegal: "Digamos no al comercio ilegal, al comprar sus productos te arriesgas a que estén en mal estado, y fomentas a que ocupen y ensucien los espacios de todos."Seguridad y Cuidado de pertenencias: "Cuida tus cosas, recuerda llevar tus pertenencias al bajar del tren y al salir de la estación."Acoso (1488): "Levantemos la mano frente al acoso sexual. Sí eres víctima o testigo de acoso llama al 14-88. Entre todos nos cuidamos."

(BC) 4.13.2 Si la respuesta anterior fue positiva, indique el lugar:

MesaninaAndenesTren

(BD) 4.7 Pensando en la señalética de ubicación de la zona de combinación en el andén, usted considera que:*

CUMPLE: Existe señalética adecuada, clara y en buen estado y que sea visible que permite llegar a la zona de combinaciónCUMPLE PARCIAL: Existe señalética, sin embargo, no se encuentra en buen estado, es difícil de ubicar, es poco clara (tiene presencia de rayados o stickers) respecto a la zona de combinaciónNO CUMPLE: No existe señalética que permita ubicar la zona de combinación o la que existe es ilegible, está significativamente rayada o con stickersNO APLICA: La estación no es de combinación

(BE) En caso de incumplimientos de señalética, respalde su respuesta con fotografías

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(BF) 4.16 En cuanto a las escaleras fijas de la zona de combinación, según lo observado usted considera que:*

CUMPLE: Tienen todos los elementos que permiten un desplazamiento seguro en buenas condiciones (pasamanos, gomas antideslizantes, adhesivos y señaléticas que prevean situaciones de riesgo)CUMPLE PARCIAL: Tienen algunos los elementos que permiten un desplazamiento seguro en buenas condiciones (pasamanos, gomas antideslizantes, adhesivos y señaléticas que prevean situaciones de riesgo), sin embargo, no cuenta con todos los elementos mencionadosNO CUMPLE: no tienen todos los elementos que permiten un desplazamiento seguro en buenas condiciones (pasamanos, gomas antideslizantes, adhesivos y señaléticas que prevean situaciones de riesgo).NO APLICA: La estación no es de combinación

(BG) 4.17 ¿La zona de combinación cuenta con escaleras mecánicas NO operativas?*

SíNoNO APLICA: La estación no es de combinación

(BH) Respalde su respuesta con fotografías

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(BI) 1.9 En cuanto a la seguridad en la subida al tren, y en horas de aglomeración de pasajeros, usted considera que:

CUMPLE: Es un proceso seguro y sin riesgos, que permite el acceso a cualquier tipo de usuario.CUMPLE PARCIAL: Es un proceso seguro, sin embargo, algunos usuarios podrían presentar dificultades en la subida, como adultos mayores o con algún tipo de discapacidad.NO CUMPLE: Carece de seguridad y significa un riesgo importante para los usuarios.

(BJ) 4.14.1 Indique el tipo de Tren*

(BK) 4.14 Al ingresar al tren, marque el N° de carro: *

(BL) 2.8 Registre Temperatura en grados Celsius del interior del Tren.*

(BM) 2.9 En una escala del 1 al 5 ¿Qué tan cómodo y seguro se siente con el espacio entre pasajeros al interior del tren?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada cómodo, 5 is Muy cómodo

(BN) 2.10 ¿El tren tiene presencia de cantantes?*

SíNo

(BO) Respalde su respuesta con fotografías

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(BP) 3.5 En una escala del 1 al 5 ¿Qué tan conforme está con la puntualidad de los trenes?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada conforme, 5 is Muy conforme

(BQ) 3.6 En una escala del 1 al 5 ¿Qué tan conforme está con la frecuencia de los trenes en la hora que usted viaja?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada conforme, 5 is Muy conforme

(BR) 4.8 En base a la señalética al interior del tren, usted considera que:*

CUMPLE: Se encuentra en buen estado, entregando información clara y oportunaCUMPLE PARCIAL: Entrega información relevante y oportuna, sin embargo, no se encuentra en óptimas condiciones (sucia, borrosa, sin información entre otros)NO CUMPLE: No se observa señalética o la disponible es poco legible para el usuario.

(BS) En caso de incumplimientos de señalética, respalde su respuesta con fotografías

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(BT) 4.15 Al interior del tren, ¿se sonoriza la próxima estación y combinaciones a otras estaciones?*

SíNo

(BU) 1.1 ¿Se observan rayados, grafitis y/o stickers en la estación?*

Rows	Sí	No	No aplica
Acceso a la estación
Andenes
Tren
Zona de combinación

(BV) Si su respuesta es positiva, respáldela con una fotografía

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(BW) 1.2 ¿Hay presencia de comercio ambulante en la estación?*

Rows	Sí	No	No aplica
Acceso a la estación
Andenes
Tren
Zona de combinación

(BX) 1.2.1 Indique la cantidad de comercio ambulante en cada lugar

Separe por una "coma" la cantidad en cada lugar

(BY) Si su respuesta es positiva, respáldela con una fotografía

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(BZ) 1.3 ¿Se observan personas en situación de calle o pidiendo dinero en la estación?*

Rows	Sí	No	No aplica
Acceso a la estación
Andenes
Tren
Zona de combinación

(CA) 1.3.1 Indique la cantidad de personas en situación de calle o pidiendo dinero en cada lugar

Separe por una "coma" la cantidad en cada lugar

(CB) Si su respuesta es positiva, respáldela con una fotografía

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(CC) 2.1 Respecto a la limpieza de la estación, usted considera que:*

Rows	CUMPLE: Se encuentra limpio, sin zonas pegajosas, basura fuera de los papeleros, líquidos derramados, filtraciones de agua, ni olores pestilentes.	CUMPLE PARCIAL: Se encuentra medianamente limpio, con restos de basura fuera de los papeleros.	NO CUMPLE: Se observa una importante presencia de basura fuera de los papeleros, líquidos derramados, pisos pegajosos, filtraciones de agua y/o olores pestilentes.	No aplica
Línea cero
Acceso exterior
Escalera fija
Escalera mecánica
Ascensor acceso
Ascensor andén
Mesanina
Andenes
Tren
Zona de combinación

(CD) Respalde su respuesta con fotografías

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(CE) 1.10 En una escala del 1 al 5 ¿Qué tan seguro(a) se siente viajando en el Metro (tanto en estaciones como dentro del tren)?*

	1	2	3	4	5

1 is Nada seguro, 5 is Muy seguro

(CE.1) Argumente su respuesta*

(CE.2) Para complementar su respuesta anterior, ¿En cuál de los siguientes motivos se fundamenta su respuesta?*

La sola presencia de personal de seguridad me transmite seguridadEn la posición táctica de los guardias de seguridadEn la vigilancia activa de los GGSS

(CE.3) Elija el personal:*

(CF) 3.4 ¿Hubo problemas de demora en su viaje?*

SíNo

(CG) 3.4.1 Marque los motivos de demora:*

(CH) 5.1 En una escala de 1 a 5, ¿cómo evalúa su experiencia general con el servicio del Metro de Santiago? *

	1	2	3	4	5

1 is Muy insatisfecho, 5 is Muy satisfecho

(CI) 5.2 Describa cómo fue esta experiencia, detallando lo que le agradó y lo que no le agradó en este viaje en particular:*

(CJ) Indique cualquier observación que haya hecho que su viaje sea placentero o molesto y que no esté incluido en esta pauta de evaluación*

Geolocalizacion

Cliente Incógnito METRO DE SANTIAGO