Formulário de avaliação CAV
Data
-
Mês
-
Dia
Ano
Data
Canal
Favor selecionar
Sac
Vendas
Nome Agente
Favor selecionar
Maria
Angela
Amanda
Dani
Wilson
Protocolo/ID Atendimento
Canal de Atendimento
Favor selecionar
Whastapp
Chamada GoTo
Avaliador
Favor selecionar
Wilson
Maria
Dani
Amanda
Angela
Cliente tem pedido aberto
Sim
Não
Qual o número do pedido?
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Abertura Atendimento
Inicia com saudação, faz a apresentação e confirma a identificação.
Atendeu
Não Atendeu
Disponibilidade e Cordialidade
Atendeu
Não Atendeu
Entendimento da Demanda
Escuta ativa ou leitura atenta (Demonstrar disposição e tratar com cordialidade)
Atendeu
Não Atendeu
Faz perguntas, valida dados
Atendeu
Não Atendeu
Gestão de Tempo e Espera
Informa pausas, retornos, evita longos silêncios
Atendeu
Não Atendeu
Conhecimento e Processo
Fornece informações corretas e completas
Atendeu
Não Atendeu
Segue processos e procedimentos
Atendeu
Não Atendeu
Solução e Assertividade
Resolve a demanda ou orienta adequadamente
Atendeu
Não Atendeu
Informa prazos, próximos passos, confirma solução
Atendeu
Não Atendeu
Comunicação e Empatia
Linguagem adequada, tom profissional
Atendeu
Não Atendeu
Clareza nas informações e empatia
Atendeu
Não Atendeu
Encerramento
Esclarece dúvidas, reforça os pontos principais e pergunta se tem mais alguma dúvida
Atendeu
Não Atendeu
Agradece e realiza encerramento cordial
Atendeu
Não Atendeu
Processo/Registro Operacional
Registro correto e completo no sistema
Atendeu
Não Atendeu
Encerramento correto no sistema
Atendeu
Não Atendeu
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