12GO Wegwijzer 2.0

1
Wat is je e-mailadres dat bij ons bekend is?* Dit veld is verplicht.Dit helpt ons om direct de juiste factuur voor je erbij te zoeken.
voorbeeld@voorbeeld.com
2
Waar gaat jouw omruil- of retourverzoek over?* Dit veld is verplicht.
Een fietsAccessoires
3
Hoe is jouw fiets geleverd?* Dit veld is verplicht.
ThuisbezorgdAfgehaald in de winkel
4
Hoe heb je jouw fiets besteld?* Dit veld is verplicht.
Via de websiteIn de winkel
5
Ik heb mijn fiets online gekocht* Dit veld is verplicht.Vervelend dat je fiets niet naar wens is. We helpen je graag aan een fiets waar je wel blij van wordt. Je hebt onderstaande opties om je fiets te retourneren of om te ruilen. Heb je je fiets online besteld? Dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. We vergoeden ook de eventuele verzendkosten die je hebt betaald voor de levering. Heb je de fiets gebruikt, maar wil je toch liever een ander model? Binnen 10 dagen kun je gebruikmaken van onze omruilgarantie voor €59,-.
Ik wil mijn hagelnieuwe fiets binnen 30 dagen retour sturen en betaal de €50,- ophaalkosten.
Ik wil mijn hagelnieuwe fiets binnen 30 dagen gratis retour brengen in de winkel.
Ik heb de fiets gebruikt en wil binnen 10 dagen gebruikmaken van de omruilgarantie.
6
Omruilgarantie* Dit veld is verplicht.Vervelend dat jij en je fiets toch niet helemaal een match waren. Gelukkig kun je bij 12GO Biking je fiets binnen 10 dagen omruilen. Dit noemen we de omruilgarantie. In 10 dagen heb je de mogelijkheid om de fiets voorzichtig te testen. De kosten om gebruik te maken van de omruilgarantie zijn €59,- We adviseren om naar de winkel te komen voor het omruilen, zodat we 100% zeker weten dat je de juiste fiets kiest. Liever de fiets aan huis laten omruilen? Kies dan voor de tweede optie.
Ik wil gebruik maken van de omruilgarantie (€59,-) en kom naar de winkel.
Ik kies voor thuis omruilen. De ophaalkosten bedragen €50,- en de omruilgarantie kost €59,-.
7
Ik wil een product retour sturen* Dit veld is verplicht.Je kan je aankoop binnen 30 dagen naar ons retourneren.
Ik wil een product retour sturen
Ik heb een beschadigd of defect product ontvangen
Ik heb een ander product ontvangen dan ik besteld heb
8
Heb je je bestelling laten bezorgen?* Dit veld is verplicht.Kies hier voor 'ja' wanneer je bestelling is thuisbezorgd, bij een pakketpunt of ergens anders buiten onze winkel
JANEE
9

Je kan via deze knop je retour gemakkelijk aanmelden:

Direct online aanmelden

Het retournummer vind je op je factuur in je mailbox!

Binnen 30 dagen na ontvangst van de order meld je online je retour aan met het retournummer dat in het onderwerp van de factuurmail staat. Een retournummer begint altijd met ''R'', ''GO" of "H".

"12GO Biking - Factuur F230.... / Retournummer R1234567890".
10
Wat is je factuurnummer, ordernummer of bonnummer?* Dit veld is verplicht.Eén van deze nummers is voldoende om te zorgen dat jij je geld terug krijgt
11
Ik wil een product retourneren en...* Dit veld is verplicht.Jammer dat je aankoop niet helemaal naar wens is. Bij retourneren krijg je altijd je aankoopbedrag terug. In de winkel kun je het product ruilen of kiezen voor een terugbetaling.
naar de winkel komen om het product te ruilen of retourneren.
voor €1,95 een retourlabel ontvangen.
12
Ik heb een beschadigd of defect product* Dit veld is verplicht.Het is natuurlijk niet de bedoeling dat het product wat je ontvang niet in orde is. Dit lossen we graag voor je op. Wanneer je het product terugstuurt, krijg je altijd je aankoopbedrag terug. Kom je naar de winkel, dan kun je het product ruilen of kiezen voor een terugbetaling. Je mag het product ook houden als het nog bruikbaar is, dan sturen we je een kortingscode toe om je tegemoet te komen in het ongemak.
Ik wil het product houden en een kortingscode ontvangen voor mijn volgende bestelling.
Ik kom naar de winkel komen om het product te ruilen of retourneren.
Ik stuur het product terug via het antwoordnummer.
13
Ik heb het verkeerde product ontvangen* Dit veld is verplicht.Het ontvangen van een verkeerde product is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses daarvoor. Wanneer je het product terugstuurt, krijg je altijd je aankoopbedrag terug. Kom je naar de winkel, dan kun je het product ruilen of kiezen voor een terugbetaling.
Ik kom naar de winkel komen om het product te ruilen of retourneren.
Ik wil graag het product terugsturen via het antwoordnummer.
14
Welk product is defect?* Dit veld is verplicht.Dit zorgt ervoor dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
15
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.* Dit veld is verplicht.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
16
Je kunt één keer gebruikmaken van de omruilgarantie, dus we willen er zeker van zijn dat je nu de juiste fiets kiest.

Daarom overleggen we samen of omruilen echt de beste keuze is.

Pas daarna maken we je nieuwe fiets klaar, dit duurt gemiddeld 2 uur of we sturen de fiets op.
17
Wat is het framenummer van de fiets, zoals vermeld op je factuur?* Dit veld is verplicht.
18
Wat is de reden dat je de fiets retourneert? * Dit veld is verplicht.
19
Gaat het om een leasefiets?* Dit veld is verplicht.
JANEE
20
Op welke dag heb je je fiets ontvangen?* Dit veld is verplicht.
Datum
Dag
Maand
Jaar
21
Wat is de reden dat je gebruik wilt maken van de omruilgarantie?* Dit veld is verplicht.Meerdere keuzes mogelijk
Verkeerde maat gekozen
Liever een betere fiets
Liever een ander type frame (dames/heren etc.)
Een krachtigere motor (e-bike)
Andere
22
Zijn er nog andere belangrijke redenen of details die we moeten weten?
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
23
Hoeveel kilometer is er met de fiets gereden?* Dit veld is verplicht.
24
Voor welke fiets wil je je huidige fiets omruilen?* Dit veld is verplicht.We monteren deze nog niet, maar zo krijgen we alvast een idee van wat je zoekt. Plaats hier de URL van onze website of vermeld de volledige naam en het type.
Weet ik niet, ik wil telefonisch contact
Weet ik niet, ik wil per mail contact
Andere
25
Wat is je telefoonnummer?* Dit veld is verplicht.
26
Voorwaarden en kosten* Dit veld is verplicht.
27
Op welke dag mogen we jouw fiets ophalen?* Dit veld is verplicht.Let op: de starttijd is 'vanaf'. De fiets kan de hele dag worden opgehaald. Meer informatie hierover ontvang je op de dag van ophalen. Woon je in Zeeland, België, op de Zuid Hollandse eilanden, of zijn de cijfers van jouw postcode 4300 t/m 4699? Dan zal de bezorging plaatsvinden op (de eerstvolgende) dinsdag of donderdag. Woon je op een van de Waddeneilanden? Dan dien je 1 extra dag op te tellen bij de eerdergenoemde datum.
28
Selecteer hier wat van toepassing is:* Dit veld is verplicht.
prevnext( X )
My Bag
0
My Bag
Great Product Name
$20
Quantity:1
Size:Small
RemoveEdit
Great Product Name
$20
Quantity:1
Size:Small
RemoveEdit
Great Product Name
$20
Quantity:1
Size:Small
RemoveEdit
Great Product Name
$20
Quantity:1
Size:Small
RemoveEdit
ORDER SUMMARY
Total costEUR
Retourlabel PostNLNa betaling ontvang je per e-mail een antwoordnummer.
€1.95Edit
Vorige
Alleen een fiets ophalenWe komen de fiets bij je thuis ophalen. De avond ervoor ontvang je na 19:00 uur een tijdvak waarin we langskomen. Zodra wij de fiets retour hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.
€50.00Edit
Vorige
Fiets ophalen en omruilen aan huis i.c.m. 10 dagen omruilgarantieWe komen de fiets bij je thuis omruilen. Zodra de nieuwe fiets klaarstaat voor levering, nemen we contact met je op om een omruildatum af te spreken.
€109.00Edit
Vorige
Total cost €0.00
Betalingsmethoden
29
Hoe heb je dit formulier ervaren?Dit is een nieuw formulier waarmee we je nog beter willen helpen. Wil je ons hieronder kort feedback geven? Dat is niet verplicht, maar helpt ons wel enorm.
30
Unieke ID
31
Tag thuis of in de winkel omruilen
Should be Empty: